掌上信通客服系統

掌上信通客服是一款為電力公司內部員工提供業務咨詢與終端報修服務的移動應用。系統實現了電力內外網數據穿透，通過手機填報工單、智能解答問題和知識自助學習等功能，為用戶增加報修途徑，解決客服電話占線問題，提升用戶體驗；為電力信通客服人員提供一對多的問題處理渠道，減輕客服中心的工作量。

• 客服渠道拓展：增加了手機提報工單的渠道，緩解電話客服的工作壓力；

• 問題進展跟蹤：用戶可實時查詢提報的問題進展，提升了用戶體驗；

• 問題描述多元：支持上傳圖片、視頻、語音等附件，輔助客服快速定位問題；

• 智能客服分流：客服機器人可解決常見問題，分流用戶，減少客服人員的重復工作；

• 內外網穿透：系統打通了電力內外網，符合國網電力公司信息安全標準。

典型案例：

國網江蘇省電力有限公司        國網山西省電力公司        國網河北省電力有限公司